Ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja CS, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencari anda, yang anda lakukan?
- Menahan emosi dan menjawab pertanyaanya karena karena sudah tugas saya melayani
- Tetap teesenyum dan mendengarkan keluhannya
- Menasehatinya agar tidak berkata kasar
- Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya
- Berusaha tidak marah meskipun dicaci maki dan tetap melayani keluhannya
Jawaban: D. Meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
Dilansir dari Ensiklopedia, ketika anda sedang mengambil beberapa dokumen di meja cs, tiba-tiba datang seorang pelanggan yang marah pada anda karena pelayanan yang kurang baik bahkan sampai mencari anda, yang anda lakukan meminta maaf dan mendengarkan keluhannya.
Dijawab Oleh : Kunjaw